在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中“人”这个因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。

今日下午，外贸牛客服部丁经理应泉州服务中心之邀，为泉州区域的客服及销售人员带来一场干货满满的培训会，培训内容涵盖外贸牛客服架构与基本流程、基于大数据的客户效果的分析、以及常见的客户问题指导等多个方面。

系统梳理客服架构与流程

基于大数据的客户效果分析

在大数据时代和相关技术的发展背景之下,通过对客户数据进行系统性的分析，可以极大地提高对客户需求的认知程度，从而提高服务质量，如何快速发现数据价值，挖掘潜在市场，洞悉国外采购商的搜索习惯，成为企业高效管理客户的重要保障。

常见客户问题指导

如何搭建专业的客服团队是摆在服务中心面前的第一道难关，针对这道难关，丁经理给出了自己的建议。几乎所有公司都声称提供优质的客户服务，但并不是所有公司都定义了什么是“好”。

在建立服务团队时，你需要定义你将提供的服务质量并确保你的团队正在为这个目标而前进。建立一套适用于行业的客户服务标准，保证服务响应时间要求。

看看你现有的客户咨询的内容都有哪些类型，他们倾向于使用哪些沟通渠道，并对你的目标受众进行一些研究，了解你的客户期待。

客户服务是一个由开始，中间和结束的构成项目。正在进行的工作，随着市场变化，客户变化，团队变化以及你所学习的变化，必须随时间适应。你可以决定添加新的客户沟通渠道，选择新的工具或设置新的目标，但始终记住为自己定义良好的客户服务并从中建立。

我们卖给顾客的不仅是产品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。外贸牛希望将这种理念传递给全国的服务中心，真正做到产品让客户放心，服务让客户安心！